Legal
Política de Cambios y Devoluciones
Última actualización: 5 de julio de 2026
1. Alcance
Esta política establece las condiciones para solicitar cambios, devoluciones y reembolsos de los planes, paquetes de sesiones y servicios adquiridos a través de la plataforma FisioFlow, operada por CODING IN THE BOX E.I.R.L. (RUC 20615676064). Aplica a las compras realizadas en línea mediante la pasarela de pago Izipay u otros medios habilitados.
Al tratarse principalmente de servicios de fisioterapia, las condiciones consideran la naturaleza del servicio (sesiones programadas y prestadas).
2. Plazo para solicitar una devolución
- Puedes solicitar la devolución de un plan o paquete dentro de los 7 días calendario siguientes a la compra, siempre que no se hayan usado sesiones.
- Las sesiones ya utilizadas no son reembolsables. Si se usó parte del paquete, se descuenta el valor de las sesiones consumidas a tarifa regular.
- El adelanto de separación de cita (cuando aplique) no es reembolsable si el paciente no asiste a la cita reservada.
3. Condiciones
- El plan debe estar vigente y con sesiones disponibles al momento de la solicitud.
- La devolución procede por: cobro duplicado, error en el monto, imposibilidad del centro de prestar el servicio, o desistimiento dentro del plazo sin sesiones usadas.
- No aplican devoluciones por inasistencia del paciente fuera de las condiciones de reprogramación del centro.
4. Cómo solicitarla
Para iniciar una solicitud:
- Escribe a soporte@fisioflow.pe o llama al +51 902 785 729.
- Indica: número de operación o comprobante, nombre del titular, plan adquirido y motivo.
- Adjunta el comprobante de pago (boleta/factura o voucher).
5. Medios y plazos de reembolso
- El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra (reverso a la tarjeta, o el medio acordado).
- Plazo estimado: 5 a 10 días hábiles desde la aprobación de la solicitud, sujeto a los tiempos del banco emisor y de la pasarela Izipay.
- Como alternativa, y previo acuerdo, puede otorgarse un crédito a favor aplicable a futuras compras.
6. Cambios y reprogramaciones
Las citas pueden reprogramarse según las condiciones de anticipación definidas por cada centro (visibles antes del pago). Cambiar de plan o servicio está sujeto a disponibilidad y a la diferencia de precio correspondiente.
7. Excepciones y garantías
En caso de un cobro erróneo o de imposibilidad de prestar el servicio por causa del centro, la devolución es total. Los derechos del consumidor previstos en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) se respetan en todo momento.
8. Contacto
Atención al cliente: soporte@fisioflow.pe · +51 902 785 729. También puedes registrar un reclamo formal en nuestro Libro de Reclamaciones.